"一则‘乘务员因摆餐争执辞职’的传闻引发热议，川航澄清视频与事实不符，实为健康问题暂停工作。自媒体拼凑信息制造冲突，真相被流量裹挟。"
近日，一则关于“川航乘务员因旅客要求摆餐而辞职”的消息在社交媒体上引发热议。网传内容称，某航班乘客因不满餐食摆放方式与乘务员发生争执，导致乘务员情绪崩溃并当场辞职，相关视频片段和聊天记录被广泛转发。
8月24日，四川航空通过官方渠道发布声明，明确回应称经核实，网传事件中的乘务员并非涉事航班当班人员，相关视频内容与实际情况不符，属于不实信息。这一回应迅速登上热搜，再次将航空公司舆情管理、乘务员职业压力及网络信息真实性等问题推向公众视野。
根据川航公布的调查结果，网传视频实际拍摄于8月18日3U8995次航班（成都-乌鲁木齐），而所谓“辞职乘务员”实为8月20日3U8123次航班（成都-林芝）的工作人员，两起事件时间、航班及人员均无关联。
视频中乘务员情绪波动的真实原因系因个人健康问题导致服务过程中身体不适，经机组协调后已暂停工作休息，并非网传的“辞职”行为。值得注意的是，部分自媒体在传播时将不同航班的零散信息拼凑加工，添加“旅客刁难”“餐盒摆放纠纷”等戏剧性情节，最终形成误导性叙事。
民航业内人士透露，类似误解在行业并不罕见。由于航空服务具有高度标准化特征，不同航班的客舱环境、服务流程存在高度相似性，普通旅客难以通过片段化视频准确识别具体航班信息。加之部分短视频平台为追求流量，刻意突出“冲突”“对峙”等元素，进一步模糊了事实真相。此次事件中，一个细节值得玩味：最初传播的聊天记录中所谓“当事乘务员朋友爆料”经查证为虚构，发布者账号系新注册的营销号，相关内容已被平台标记为“存疑信息”。
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