根据相关消费者权益规定及商品质量三包政策，当冰箱表面出现划痕时，消费者有权要求处理。若划痕影响产品正常使用功能或外观存在明显瑕疵，通常可要求换货；若仅为轻微外观问题不影响使用，商家可能提供补偿或维修等解决方案。具体处理方式需依据划痕严重程度、购买时间及商家售后条款综合判定，建议消费者及时与销售方沟通并保留相关凭证以维护自身权益。
冰箱有划痕的情况下可以先找商家协商，看对方给出什么样的补偿，如果不影响使用且补偿的比较给力，那就同意补偿，后期买贴纸将划痕挡住即可，但是如果补偿太少不满意的话，那就直接换货会更好。
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冰箱有划痕是补偿还是换货
建议换一台，如果退钱，也仅仅退100-200元，有划痕或者有其他损伤的商品，无论损伤多大，退换货后，就不能在正常渠道销售，一般作为等级品在售后或者其他特殊渠道销售，本身等级品是没有质量问题的，基本上都是外观有损伤，等级品的价格跟新品价格至少能差1000多元甚至几千元，根据商品价格不同，等级品折扣也不同。如果商家给你退的钱还让你满意，就不必折腾。如果仅仅几百元钱，还是换一台。
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冰箱侧面有白色划痕了怎么办
旧冰箱的话买个贴纸贴上去嘛，又好看又实用，新冰箱自然是找商家提供解决办法，一般要么补偿要么就是换货了，如果你觉得不影响美观，觉得OK的话，赔偿几百块也还是不错的选择，看个人自己，比较介意的话，换全新的也可以。
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冰箱保修期是多久
1、整机分别为一年，主要部件为三年。冰箱属于“三包”范围，在我国对于“三包”时间的规定如下：
2、“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
3、“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
4、“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中，如彩电、等离子电视机、液晶电视机的“三包”有效期，整机分别为一年，主要部件（主板、液晶屏、背光模组）为三年。
5、在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
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