又有阿里高管入职山姆 沃尔玛押宝电商转型！最近，山姆会员店变得越来越有趣。10月27日，沃尔玛中国宣布阿里巴巴的刘鹏将成为山姆中国的新任总裁。消息一出，朋友圈瞬间炸开了锅，大家都在讨论会员卡是否还值得续费。
山姆这几年业绩亮眼，去年营业额突破千亿，占了沃尔玛中国业绩的近三分之二。会员数从2018年的300万增长到现在的近900万，年收入超过23亿，续卡率高达86%以上。
然而，用户信任却在悄悄崩塌。社交媒体上吐槽“山姆品质下滑”、“再也不续费”的声音越来越多。曾经，山姆会员卡的最大魅力在于“闭眼买”的信任感，会员们愿意支付年费以换取品质和性价比的保证。但现在，这种信任似乎正在消失。
变化始于去年下半年，沃尔玛财报会反复强调增长和利润，压力自上而下传导。前总裁文安德年初退休后，新来的代理总裁开始猛推增长、利润和降本增效。效率提升了，但品质却下降了。很多会员发现，以前常买的太阳饼、低糖蛋黄酥等产品消失了，取而代之的是卫龙辣条、好丽友派等让人摸不着头脑的商品。尽管山姆解释说好丽友派是减糖增可可的定制款，但这并未满足追求独特的会员需求。更严重的是，有会员发现有机大豆的等级从一级降到了三级，客服也承认了品质确实下降。
今年上海市场监管局的一纸公告更是雪上加霜，指出山姆售卖的儿童三件套有问题，另一款滑板车包装可能让小孩窒息。这对山姆的核心客户——有娃的中产家庭来说，触及了底线。
这一切背后，是对效率的疯狂追求。一个产品从调研到上架的时间被压缩到半年内，与之前“好产品源自慢功夫”的理念背道而驰。慢工出细活变成了萝卜快了不洗泥，产品失去特色，会员费收取的理由也随之减弱。
此外，庞大的“代购”产业也冲击了会员卡的专享价值。在中国，非会员通过代购也能轻松购买山姆商品，甚至有些代购靠卓越会员2%的返现就能赚钱。这种现象让会员卡的尊贵感和专享感荡然无存。
面对这些问题，山姆将希望寄托于电商。他们想通过线上业务为会员卡注入便利性和全渠道的新价值。刘鹏的到来至关重要，他在阿里工作近十年，擅长电商、全渠道、跨境零售等领域，负责过天猫国际，处理过阿里收购网易考拉后的复杂整合，对中国市场洞察敏锐。这次任命显示了沃尔玛对中国市场的重视，这是一个“沃尔玛+阿里”的强者组合。
然而，这个组合能否让会员继续心甘情愿地掏钱还是未知数。刘鹏面临的是一架已经失衡的价值天平，他需要用阿里的速度和效率重塑山姆的品质和信任，还是带入“增长优先”的互联网玩法，这不仅关系到山姆的未来，也牵动着近900万会员的心。
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